Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeine Richtlinie

Aufgrund von COVID-19 können sich die Bearbeitungszeiten verzögern. Wir akzeptieren Ersatzanfragen und Rückerstattungen für geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um sich zu qualifizieren, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt, in Originalverpackung mit angebrachten Etiketten sein.

  • Mit einem Kaufbeleg (Bestellnummer) versehen sein.

  • Nicht als "Endverkauf" gekennzeichnet oder um mehr als 50 % reduziert sein.

2. Ersatzvorgang

Geeignete Probleme:

  • Defekte/beschädigte Artikel (Nachweis durch Unboxing-Video innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung).

  • Falscher Artikel versandt.

Schritte:

  1. Kontaktieren Sie service@geekera.com mit:

    • Bestellnummer.

    • Fotos/Videos des Problems.

  2. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (nur USA) zur Verfügung oder weisen Sie an, an folgende Adresse zu versenden:
    [Ihre Rücksendeadresse]

  3. Nach Erhalt versenden wir innerhalb von 5 Werktagen einen Ersatz.

Nicht ersetzbare Artikel:

  • Maßgeschneiderte/personalisierte Produkte.

  • Geöffnete Hygieneartikel (z. B. Kosmetika).

3. Rückerstattungsprozess

Genehmigte Rückerstattungen:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Ausnahmen:

  • Artikel im Endverkauf (deutlich beim Kauf gekennzeichnet).

  • Produkte, die durch Kundenfehler beschädigt wurden.

4. Rücksendung

  • Kunden aus den USA: Kostenlose Rücksendungen für defekte/falsche Artikel. Für andere Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.

  • Internationale Kunden: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

  • Hinweis: Wir empfehlen die Verwendung von Sendungsverfolgung. Geekera haftet nicht für verloren gegangene Rücksendepakete.

5. Sonderfälle

  • Verlorene/verzögerte Sendungen: Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 20 Werktagen angekommen ist. Wir werden dies mit dem Spediteur untersuchen.

  • Zollgebühren: Kunden sind für Zölle/Steuern bei internationalen Rücksendungen verantwortlich.

6. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen oder zur Einleitung einer Rücksendung:
E-Mail: service@geekera.com

Wichtige Übereinstimmung mit Ihrer Versandrichtlinie:

  • COVID-19-Verzögerungen: Spiegelt die Transparenz Ihrer Versandrichtlinie wider.

  • Spediteurregeln: Verweist auf die Rücksendelogistik von FedEx/UPS/DHL.

  • Internationale Klarheit: Entspricht Ihrem Haftungsausschluss für Steuern/Zoll.

  • Inspektionsanforderung: Bestärkt den Nachweis durch Unboxing-Video (wie in Ihrer Versandrichtlinie).

Lassen Sie mich wissen, ob Sie Anpassungen wünschen (z. B. kürzere Rückerstattungsfristen, Optionen für Ladenguthaben)!